Kreatywne aranżacje wnętrz biurowych
Sekretarka często stoi na pierwszej linii frontu w relacjach klient- firma. Zazwyczaj kontakty te przebiegają sprawnie i przyjemnie ale od czasu do czasu możemy trafić na osobę powiedzmy ciężką we współpracy. Może to wynikać z niezadowolenia tej osoby z usługi naszej firmy bądź też po prostu złego samopoczucia lub innych problemów tej osoby. Zaognianie sytuacji bądź wchodzenie w słowną potyczkę może spowodować stratę cennego klienta, wpłynąć niekorzystnie na wizerunek naszej firmy a także zepsuć nam cały dzień. Jak w takim razie zachować się w takiej sytuacji?
Pamiętajmy o tym, że każdemu czasem puszczają nerwy i nie kontrolujemy wtedy naszego zachowania, cofnijmy się wstecz do naszych doświadczeń, na pewno zdarzyło nam się nakierować złe emocje na niewłaściwą osobę. W takiej sytuacji musimy wykazać się niezwykłym opanowaniem i spokojem, wysłuchajmy uwag i narzekań klienta, wczujmy się w jego sytuację. Negatywne słowa, które możesz usłyszeć skierowane są w stronę firmy, a nie do Twojej osoby.
Gdy klient zwraca się do Ciebie z problemem, wysłuchaj go, dowiedz się jak najwięcej i postaraj znaleźć rozwiązanie tej sprawy. Twoje pytania, pokażą rozmówcy, że jego problem nie jest Ci obojętny i pozwolą lepiej zrozumieć zdenerwowaną osobę. Poinformuj go o krokach procedury, która zostanie wszczęta w jego sprawie. Pamiętaj aby cały czas twoje sformułowania były spokojne i rzeczowe. Pokaż klientowi, że zależy Ci na nim i że firma, w której pracujesz dba o swoich klientów i przede wszystkim jest profesjonalna.
Klient nie ma prawa obrażać Ciebie ani kierować w Twoim kierunku wulgaryzmów. W takiej sytuacji poinformuj go, że nie życzysz sobie, aby zwracał się w ten sposób i jeśli nadal będzie kontynuował obelgi, to zakończysz rozmowę, zrób to zdecydowanym a jednocześnie spokojnym tonem.
Najważniejsze zasady postępowania z klientem:
• Wysłuchaj go, nadaj rozmowie pozytywny klimat 
• Odizoluj swoje emocje, pamiętaj że klient nie jest wściekły na Ciebie
• Zachowaj spokój, twoja agresja jeszcze bardziej podsyci złość klienta
• Przyznaj się uczciwie do błędu, przeproś
• Nie usprawiedliwiaj się, nie zrzucaj odpowiedzialności na innych
• Stań po stronie klienta, zrozum go, okaż empatię
• Ustal konkrety problemu, znajdź rozwiązanie
• Nie pozwól sobie wejść na głowę, postaw granicę
Każdy klient jest inny, więc potrzebuje indywidualnego podejścia.
Nasza firma zyska zaufanie w oczach klienta, którego problem został rozwiązany bądź naprawiony.
Szkolenie dla sekretarek, szkolenie dla sekretarki, sekretarka szkolenie, sekretariat szkolenie, asystentka szkolenia, profesjonalna asystentka sekretarka, szkolenie sekretarka asystentka, szkolenia dla asystentek zarządu, szkolenie sekretarka warszawa, szkolenie asystentka zarządu warszawa, profesjonalna asystentka szkolenia, szkolenie dla sekretarki warszawa, kurs sekretarka asystentka, asystentka zarządu szkolenie, asystentka zarządu szkolenie warszawa, office manager szkolenie, certyfikowany office manager, szkolenie office manager warszawa, profesjonalny office manager zarządzanie biurem, sekretarka szkolenia.
Related posts
